Políticas de Envíos, Cambios y Devoluciones

Última actualización: agosto de 2026

En Agustino queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación detallamos nuestras políticas de envío, cambios, devoluciones y reembolsos para las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Envíos

Realizamos envíos a todo el país a través de los operadores logísticos disponibles al momento de realizar la compra.

El costo del envío, cuando corresponda, será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo nombre, dirección, localidad, código postal y número de teléfono.

Tiempos de preparación y despacho

Una vez confirmada la compra, nuestro equipo comienza con la preparación del pedido.

El pedido puede demorar entre 1 y 3 días hábiles en ser preparado y despachado.

Este plazo corresponde al procesamiento y preparación del pedido antes de ser entregado al operador logístico.

Los sábados, domingos y feriados no se consideran días hábiles.

Tiempos de entrega

Una vez que el pedido haya sido despachado, el plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la localidad de destino y del operador logístico.

El plazo de 3 a 7 días hábiles comienza a contar a partir del momento en que el pedido es despachado y no desde la fecha en que se realizó la compra.

Por lo tanto, considerando tanto la preparación como el transporte, el proceso completo normalmente puede requerir aproximadamente entre 4 y 10 días hábiles desde la confirmación de la compra.

Los plazos informados son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Agustino, incluyendo demoras del operador logístico, períodos de alta demanda, eventos comerciales especiales, feriados, condiciones climáticas, problemas operativos o situaciones de fuerza mayor.

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible correspondiente a su envío.

Dirección de entrega

Antes de finalizar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente todos los datos de entrega.

Si detectás un error en la dirección luego de realizar el pedido, comunicate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no fue despachado, intentaremos realizar la modificación correspondiente.

En caso de que un pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, podrán generarse costos adicionales para realizar un nuevo envío cuando corresponda.

Recepción del pedido

Al recibir tu compra, recomendamos verificar el estado del paquete y del producto.

Si recibiste un producto incorrecto, incompleto, con una falla o que hubiera sufrido daños durante el transporte, comunicate con nuestro equipo para que podamos evaluar el caso y brindarte una solución.

Para agilizar la gestión, podremos solicitarte el número de pedido, fotografías del producto, del embalaje y cualquier otra información razonablemente necesaria para identificar el inconveniente.

Cambios

Si necesitás solicitar un cambio, comunicate con nuestro equipo indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Producto que deseás cambiar.

• Motivo del cambio.

Para aquellos cambios comerciales que no se deban a una falla, defecto, error en el pedido o al ejercicio de un derecho reconocido legalmente, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin señales de uso indebido y, cuando corresponda, conservar sus accesorios y presentación original.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Nuestro equipo te informará las alternativas disponibles y el procedimiento correspondiente para realizar el cambio.

Productos con fallas o pedidos incorrectos

Si recibiste:

• Un producto diferente al que compraste.

• Un producto con una falla o defecto.

• Un pedido incompleto.

• Un producto dañado durante el transporte.

Comunicate con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o información que nos permita identificar el inconveniente.

Una vez analizado el caso, Agustino brindará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación vigente.

Cuando el inconveniente sea atribuible a Agustino o se encuentre cubierto por la garantía legal, los gastos correspondientes serán asumidos según lo establecido por la normativa aplicable.

Derecho de arrepentimiento en compras online

Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal de 10 días corridos, conforme a la normativa argentina vigente.

Para ejercer este derecho, el cliente podrá utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web, sin necesidad de registrarse ni realizar trámites adicionales.

El ejercicio válido del derecho de arrepentimiento no tendrá costo para el consumidor en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación vigente.

Una vez realizada la solicitud, coordinaremos los pasos necesarios para gestionar la devolución del producto.

Las excepciones previstas por la legislación vigente, incluyendo determinados productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados, serán aplicadas cuando corresponda.

Devoluciones y reembolsos

Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá ser puesto a disposición de Agustino siguiendo las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo.

Una vez recibido y procesado el producto, y siempre que corresponda el reembolso de acuerdo con la normativa aplicable, iniciaremos la devolución del importe correspondiente.

Siempre que sea posible, el reembolso será gestionado mediante el mismo medio o circuito de pago utilizado para realizar la compra original.

Una vez procesado el reembolso por Agustino, el tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente podrá depender de los plazos administrativos de bancos, tarjetas, procesadores o plataformas de pago.

Características naturales del cuero

Nuestros productos son elaborados utilizando cuero genuino.

El cuero es un material natural y, como consecuencia, cada pieza puede presentar pequeñas variaciones de textura, grano, tono, marcas o características propias del material.

Estas particularidades forman parte de la naturaleza del cuero genuino y hacen que cada producto pueda presentar características únicas.

Por este motivo, pequeñas variaciones naturales respecto de las fotografías publicadas no implican necesariamente una falla o defecto de fabricación.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista efectivamente una falla, defecto o incumplimiento respecto del producto adquirido.

Garantía

Los productos comercializados por Agustino cuentan con las garantías legales que correspondan conforme a la legislación argentina vigente.

La garantía legal por defectos o vicios del producto es independiente de nuestra política comercial de cambios y devoluciones.

El desgaste normal derivado del uso, los daños ocasionados por un uso inadecuado o la falta de cuidados apropiados serán evaluados teniendo en cuenta las características del producto y la normativa aplicable.

Contacto

Para solicitar un cambio, devolución o realizar una consulta relacionada con tu envío, podés comunicarte con nuestro equipo:

Correo electrónico: ecommerce@agustino.com.ar
WhatsApp: +54 9 351 249 7555

Para que podamos ayudarte más rápidamente, te recomendamos incluir tu nombre y número de pedido al comunicarte con nosotros.